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濟南公交微笑服務鑄品牌

2019-11-09 00:10:49来源:励志吧0次阅读

济南公交:微笑服务铸品牌

经过近三十年的研究与应用,我国智能交通系统建设已取得巨大进步

宇通拥有世界最大的客车生产基地,连续12年年销量第一

我们要推动电动汽车应用,相信到2020年之后,我国电动汽车市场会达到世界领先

交通运输是国民经济和社会发展的基础性、先导性行业

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济南公交:微笑服务铸品牌

2010年09月14日 15:52来源:齐鲁admin

齐鲁9月14日讯 今天,你微笑了吗 这是在济南公交流行的问候语济南公交作为重要的服务窗口,2010年以来公交总公司把微笑服务作为提高服务质量、展示济南公交人和济南城市形象的突破口,全面倡导 微笑服务 ,用微笑铸就 济南公交 的品牌

人人是形象 车车是窗口

你好,欢迎乘车 下车请慢走,注意安全 一声声亲切的问候,似一股股暖流,涌动在每天行驶在济南大街小巷188条线路上的4000多辆公交车上按照 人人是形象,车车是窗口 的要求,济南公交提出把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式,将微笑服务纳入 星级管理,星级服务 考核,赢得了社会的广泛赞誉已经开了6年公交车的吕延燕告诉,刚开始的时候,是公司让他们微笑服务,有点别扭,笑得也不自然但是,现在是他们要微笑,是发自内心的,真诚的

济南公交党委一班人认为,被擦亮的品牌就是发展的保证;在员工的心中,他们的行动则是珍惜济南公交这块品牌的具体体现

星级管理 星级服务

济南公交试行 星级管理、星级服务 制度,每个月都对所有驾驶员和公交线路进行星级评定,驾驶员收入直接与自己和所在线路所获星级挂钩从1颗星到最高的5颗星,每个星级评定都有着更严格的标准和更高的对应收入

连续10个月获得5颗星的52路驾驶员杨涛表示,别看评星标准简单,可条条都是硬杠杠而且评比是低点切入,逐年提高的,每一年的标准都会有增加和细化的部分,他们是绝对不可能松懈的 星级管理改 以罚为主 为 以奖为主 ,公交司机都充满了干劲,生产效率明显提高为调动广大职工参与 微笑服务 的积极性,评优学优,树立榜样和典范,公司还推出了 微笑服务大使 和 微笑服务 明星线路

技术创新带来优质服务

济南公交紧跟信息化时代步伐,注重现代科学技术的运用,建设了公交智能调度系统、3G视频监控系统和巡更系统同时,发展绿色公交,促进 节能减排 ,承担了国家 863 科研项目,推广CNG(压缩天然气)车辆和油电混合动力节能与新能源公交车2006年以来,公交投资近5000万元,进行CNG单燃料公交车的研究和推广应用公司还投资2400万元,建成了4座CNG加气站技术创新带来的优质服务,坚实了济南公交的品牌

建立驾驶员心情指数 晴雨表

微笑是开启优质服务的 金钥匙 ,但让员工发自内心真诚微笑,必须首先实现让员工快乐济南公交坚持 以人为本 ,切实做好后勤保障,给职工营造舒适、温馨的工作环境和休憩环境

公司为车队配建了小食堂、小澡堂和活动室每年拿出900万元为职工进行查体,为一线驾驶员、修理工发放高温补贴和冬运补贴,为职工发放福利,每年还拨出专款近百万元为每位职工过生日;组织定期查体、实行带薪休假制度快速公交公司组建足球队、组织棋牌比赛,并利用BRT驿站帮助员工过滤不良情绪公司设立了心情箱、领导接待日,实行部室包队、管理人员包线制度,建立了畅通的诉求渠道加强对职工的情绪管理,在基层推广驾驶员心情指数 晴雨表 ,直观了解驾驶员的情绪动态,尽力解除驾驶员的后顾之忧,使其能够全身心投入工作点滴细节都是为了让员工们身体健康,心情愉快,劳动关系和谐

微笑服务向日常服务领域延伸

随后,济南公交的负责人表示,济南公交将认真总结好微笑服务的经验做法,认真抓好微笑服务活动的延伸,充分利用全运会激发出来的工作热情和打下的良好基础,努力把微笑服务活动向日常服务领域延伸,把微笑服务转化成日常工作中的真诚服务、精细服务、周到服务、主动服务上来,进一步规范服务工作标准,丰富服务内涵,优化服务水平,进一步提升公交服务能力和服务水平把 微笑服务 品牌做大做强,以 微笑服务 促进品牌建设

济南公交的企业歌《公交人》中这样唱道: 我是一个公交人,公交人和汽车亲又亲,汽车就是我的家,上车如同进家门 朴实的语言,表达了济南公交人无私奉献的品格,将无私的关爱播撒在十米车厢,用自己的实际行动,努力当好百姓的专职司机,成为流淌在这座美丽城市中一道靓丽的风景#p#分页标题#e#

:贾维娜

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