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家電維修市場充滿潛規則市民被忽悠

2019-12-08 16:09:00来源:励志吧0次阅读

家电维修市场充满“潜规则” 市民被忽悠

未明码标价,服务藏猫腻,不出具票据等家电维修市场的 潜规则 待 维修 ■龚亮勇文/摄

可能很多人都有同感,买东西容易但修起来可就费劲了尤其是家电类产品,不懂专业知识的消费者总是处于信息不对称的一方,面对充满 潜规则 的维修市场,可能一不留神就被忽悠了

前两天,市民徐师傅接受家电维修服务时,就闹出了种种疑惑和不满

家电维修处处闹心

徐师傅家里的某品牌太阳能热水器坏了,他通过销售商联系到了维修部12日中午,一名维修工人来到徐师傅家中,一检查,说控制仪表出了问题,要换一个,因为过了保修期,需收费180元徐师傅也没多问就答应了

维修过程中,徐师傅发现,维修工人换上的控制仪表明显是个 二手货 维修工人说这是公司安排的,我就打到维修部质问,接的工作人员这才答应给我换个新的

13日,维修工人更换新的控制仪表后,却要收走替换下的控制仪表 新表是我花钱买的,怎么能把我的旧表拿走? 面对徐师傅的质疑,维修部的工作人员称,如果不回收旧表,费用就要280元

最让徐师傅不满的是,付费后,维修工人并没有出具收费票据,只在新仪表的说明书上签了个字当作凭证随后,他到市内几家电器店一问,同规格的太阳能热水器控制仪表价格在150元左右

15日上午,拨打了徐师傅提供的维修部的号码,问及为何事先不明码标价和事后不出具正规票据 这是公司规定 接的工作人员回答

不明码标价,没正规票据成 潜规则

采访几位曾接受家电维修服务的市民发现,不少家电维修公司都有这种 规定 ,消费者也都习以为常

有一次我找人修电冰箱,事先谈好价格是50元,修到一半,对方说要换新的零件如果不换,还要交上门服务费和检查费,没办法,我只好又交了100元的零件费 家住中华路的许女士说,每次维修家电心里都没底,因为不懂行,服务定价只能全凭对方一张嘴

桂林市家电维修行业主要有3种存在形式:一种是生产商直接在本地设立的售后服务中心;一种从生产商处获得售后服务权的当地维修公司;还有一种是普通的家电维修店铺 这个行业专业性太强,消费者大多是门外汉,所以一些商家为了多赚钱,往往不会将配件的实际价格等情况告诉消费者厂家直接设立的维修点服务相对正规,其他维修点一般都不会给正规票据,就算开收据,一般也不会把服务费和配件费分开写,主要是为了避免顾客找 麻烦 一位曾从事家电维修的市民说,至于服务过程中的猫腻早已是公开的秘密

相关规定并不容 潜规则

一方面, 事先不明码标价,事后不出具正规票据 已经成为一些家电维修经营者的潜规则;另一方面,相关制度并没有给这一潜规则留有生存空间

由国家发改委出台,早在2006年就实施的《家用电器维修服务明码标价规定》对此有明文规定:家电维修服务经营者在服务前必须明码标价,包括服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等家电维修服务经营者应当给家电用户出具合法票据,并附结算清单结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费,以及维修所调换的零配件名称、数量、价格;提供上门服务的应标明上门服务费

很多消费者并不知道相关规定,加上与经营者之间信息不对称,所以会被一些职业素质不高的经营者蒙骗但是因为举证难,消费者投诉时处理起来往往也很棘手 丽君工商所的一位负责人提醒广大市民,接受家电维修服务时一定要事先多问几句,将服务项目和定价弄清楚,事后应当索要票据如果经营者不予配合,就侵犯了消费者的知情权,消费者可向工商部门投诉

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