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中国移动梧州分公司智能渠道特训营促服务转

2019-12-06 18:52:51来源:励志吧0次阅读

中国移动梧州分公司"智能渠道"特训营促服务转型

在场景演示环节,窗口服务人员微笑解答客户提出的宽带业务问题,并向客户推介四项自助服务渠道

广西梧州3月12日讯(通讯员张璐)3月7日晚,中国移动梧州分公司举行智能渠道窗口服务技能特训营项目之彰显新技能 服务新飞跃服务营销技能大赛团体决赛,该公司下辖5个分公司及政企客户部代表队积极参与竞技,全面展示窗口服务领先优势。

据了解

,为提高窗口服务人员技能,树立梧州文明城市服务窗口新形象,去年11月,中国移动梧州分公司正式启动智能渠道特训营项目

,通过实行服务规范集训、服务营销技能认证、示范厅建设、服务营销技能大赛四个子项目,导入服务规范,灌输服务理念和培养一线人员的服务意识,以集训、学习、考试、认证等情势,全面推进一线人员业务知识和岗位技能提升及达标,激励窗口服务人员的工作热情和积极性,促进公司服务转型。

据统计,该项目实施近5个月以来,100%覆盖了一线窗口营业员,52个自营厅,参加人员涵括了营业厅厅经理 、值班经理、营业员和服务质量监督管理员共266人。开展了22期服务技能、业务知识和服务提升培训;260期服务营销技能认证课堂业务、服务知识学习课堂;28天服务成长日记案例学习、42期营业厅现场指导、培训课时593个小时、32场业务知识考试和服务技能考核,考试人数达236人次。建立了梧州市区新兴3路移动服务标杆示范厅,举办了服务营销技能比赛45场营业厅全员海选,5场分公司初赛及1场决赛,参赛人数达122人。下一步,中国移动梧州分公司将继续秉承正德厚生 臻于至善核心价值观和客户为根 服务为本的服务理念,积极推动梧州市文明示范窗口建设,打造服务领先优势。

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